Política de Devoluciones
DEVOLUCIÓN - REEMBOLSO - DESISTIMIENTO
1. Garantía de los artículos
Todos los artículos vendidos en Le-Cowboy.com son nuevos y están garantizados contra cualquier defecto. Son idénticos a los del comercio tradicional y provienen de proveedores rigurosamente seleccionados.
2. Productos defectuosos o no conformes
Si un artículo recibido está defectuoso o no es conforme, el comprador dispone de 14 días a partir de la recepción para solicitar un cambio o un reembolso. En este caso, es imprescindible enviar un correo electrónico a contact@le-cowboy.com, acompañado de una descripción detallada y fotos del defecto constatado.
3. Modificación de la dirección de entrega
Si se ha cometido un error en la dirección de entrega durante el pedido, por favor contáctenos en un plazo de 24 horas después de finalizar su compra. Pasado este plazo, no podremos garantizar la modificación de la dirección, y en caso de no entrega o error de envío, Le-Cowboy.com no podrá ser considerado responsable.
4. Derecho de desistimiento
4.A Derecho de desistimiento en la Unión Europea
De acuerdo con la normativa vigente, usted dispone de un derecho de desistimiento de 14 días a partir de la recepción de los productos. Luego dispone de 14 días adicionales para devolver los artículos correspondientes. Este derecho es aplicable únicamente a clientes residentes en la Unión Europea.
Si su pedido incluye varios productos, el plazo de desistimiento comienza a contar desde la recepción del último artículo. Para ejercer este derecho, por favor envíe un correo electrónico a contact@le-cowboy.com.
4.B Ausencia de derecho de desistimiento para Canadá y Suiza
Las legislaciones canadiense y suiza no prevén derecho de desistimiento para compras realizadas en línea.
Por lo tanto, para cualquier pedido entregado en Canadá o Suiza, las ventas se consideran firmes y definitivas desde su validación.
No se aceptará ninguna devolución, cambio o reembolso por conveniencia personal (cambio de opinión, error de talla, preferencia, etc.) para estos destinos.
Una devolución solo podrá considerarse en caso de:
producto entregado defectuoso, o
error en el artículo enviado.
En estos casos excepcionales, el cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 72 horas tras la entrega, con fotos como prueba.
5. Condiciones de devolución
- Plazo: Nuestra política de devolución está limitada a 14 días después de la entrega. Pasado este período, no podremos aceptar ni reembolso ni cambio.
- Estado de los productos: Los artículos deben devolverse nuevos, sin usar, completos y en su embalaje original intacto. Todos los accesorios, manuales de uso y documentación deben estar incluidos.
- Gastos de devolución: Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
- Seguimiento del paquete: Para asegurar la recepción de su devolución, recomendamos un envío con firma. Sin esta opción, no se aceptará ninguna reclamación en caso de pérdida del paquete.
6. Gastos en caso de devolución de un paquete
6.1 Gastos de devolución en caso de rechazo de entrega o no recogida del paquete
Si un paquete es rechazado en la entrega o no se recoge dentro del plazo establecido por el transportista, lo que provoca su devolución a nuestro almacén, los gastos de devolución se deducirán del reembolso. Además, se aplicará un cargo por reposición del 15 % para cubrir el tratamiento de la devolución, la inspección y la reposición en stock de los artículos. Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.
6.2 Gastos de devolución en caso de rechazo de los gastos de aduana
Algunos pedidos enviados a países o territorios extranjeros pueden estar sujetos a gastos de aduana o impuestos locales, impuestos por las autoridades competentes. Estos gastos son exclusivamente a cargo del cliente. Sin embargo, nos comprometemos a reembolsar estos gastos una vez que el cliente nos haya proporcionado un comprobante de su pago.
Si el cliente se niega a pagar los gastos de aduana, provocando así la devolución del paquete a nuestro almacén, los gastos de devolución se deducirán del reembolso. Además, se aplicará un cargo por reposición del 15 %.
6.3 Gastos de reposición en caso de devolución voluntaria
En caso de desistimiento o devolución que no resulte de un defecto del producto, se deducirá un cargo por reposición del 15 % del reembolso. Estos gastos cubren el tratamiento, la inspección y la reposición en stock de los artículos.
7. Pedido no recibido
Si declara no haber recibido su pedido, le solicitaremos que proporcione todos los documentos requeridos por nuestros servicios (incluida una declaración jurada si el seguimiento indica "ENTREGADO", pero usted afirma no haber recibido su paquete). Estos documentos deben enviarse en un plazo de 14 días naturales a partir de nuestro primer intercambio. Pasado este plazo, el expediente se cerrará automáticamente.
8. Prueba de entrega y transferencia de responsabilidad
La responsabilidad de Le-Cowboy.com respecto a la entrega finaliza cuando el transportista certifica la entrega efectiva del paquete en la dirección indicada por el cliente, conforme al artículo L.216-2 del Código de Consumo.
Un certificado de entrega proporcionado por el transportista (que incluye un seguimiento electrónico y/o una foto del depósito) constituye una prueba de entrega, siempre que sea clara, precisa y permita identificar el lugar de depósito (buzón identificable, puerta de entrada u otro punto de recepción designado).
En ausencia de instrucciones específicas por parte del cliente (por ejemplo: entrega en punto de recogida, contra firma, en otra dirección), se presume que la entrega en la dirección proporcionada se ha realizado válidamente.
Sin embargo, Le-Cowboy.com no podrá ser considerado responsable de la pérdida o robo tras la entrega confirmada si:
- El cliente no contrató el seguro opcional que cubre riesgos de pérdida, robo o rotura.
- El cliente era consciente de un problema de seguridad relacionado con su dirección de entrega (buzón dañado, inaccesible o no seguro) sin habernos informado antes del envío para adaptar la entrega.
En caso de disputa, Le-Cowboy.com se compromete a examinar las pruebas proporcionadas por el cliente y el transportista para encontrar una solución justa.
9. Reembolso
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días laborables tras la recepción del paquete devuelto. No se aceptarán reembolsos contra reembolso.