Politica di Reso
RESO - RIMBORSO - RECESSO
1. Garanzia degli articoli
Tutti gli articoli venduti su Le-Cowboy.com sono nuovi e garantiti contro ogni difetto. Sono identici a quelli del commercio tradizionale e provengono da fornitori rigorosamente selezionati.
2. Prodotti difettosi o non conformi
Se un articolo ricevuto è difettoso o non conforme, l’acquirente dispone di 14 giorni dalla ricezione per richiedere una sostituzione o un rimborso. In tal caso, è indispensabile inviare un’e-mail a contact@le-cowboy.com, accompagnata da una descrizione dettagliata e da foto del difetto riscontrato.
3. Modifica dell’indirizzo di consegna
Se si è verificato un errore nell’indirizzo di consegna al momento dell’ordine, vi preghiamo di contattarci entro 24 ore dalla finalizzazione dell’acquisto. Trascorso questo termine, non potremo garantire la modifica dell’indirizzo e, in caso di mancata consegna o errore di spedizione, Le-Cowboy.com non potrà essere ritenuto responsabile.
4. Diritto di recesso
4.A Diritto di recesso nell’Unione Europea
Conformemente alla normativa vigente, avete diritto a un recesso entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti. Avete poi ulteriori 14 giorni per restituire gli articoli interessati. Questo diritto è applicabile solo ai clienti residenti nell’Unione Europea.
Se il vostro ordine comprende più prodotti, il termine per il recesso inizia a decorrere dalla ricezione dell’ultimo articolo. Per esercitare questo diritto, inviate un’e-mail a contact@le-cowboy.com.
4.B Assenza del diritto di recesso per Canada e Svizzera
Le legislazioni canadese e svizzera non prevedono il diritto di recesso per gli acquisti effettuati online.
Di conseguenza, per ogni ordine consegnato in Canada o in Svizzera, le vendite sono considerate definitive e vincolanti al momento della conferma.
Non sarà possibile accettare resi, cambi o rimborsi per motivi personali (cambio di idea, errore di taglia, preferenza, ecc.) per queste destinazioni.
Un reso potrà essere preso in considerazione solo in caso di:
prodotto consegnato difettoso, oppure
errore nell’articolo spedito.
In questi casi eccezionali, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti entro 72 ore dalla consegna, allegando foto a supporto.
5. Condizioni di reso
- Termine: La nostra politica di reso è limitata a 14 giorni dopo la consegna. Oltre questo periodo, non potremo accettare né rimborsi né cambi.
- Condizioni dei prodotti: Gli articoli devono essere restituiti nuovi, non utilizzati, completi e nella loro confezione originale intatta. Tutti gli accessori, i manuali d’uso e la documentazione devono essere inclusi.
- Spese di reso: Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
- Tracciamento del pacco: Per garantire la ricezione del reso, consigliamo una spedizione con firma. Senza questa opzione, non potrà essere accettato alcun reclamo in caso di smarrimento del pacco.
6. Spese in caso di reso di un pacco
6.1 Spese di reso in caso di rifiuto della consegna o mancato ritiro del pacco
Se un pacco viene rifiutato al momento della consegna o non ritirato entro il termine stabilito dal corriere, causando il ritorno al nostro magazzino, le spese di reso saranno detratte dal rimborso. Inoltre, sarà applicata una commissione di restocking del 15% per coprire la gestione del reso, l’ispezione e la rimessa in stock degli articoli. Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili.
6.2 Spese di reso in caso di rifiuto delle spese doganali
Alcuni ordini spediti verso paesi o territori esteri possono essere soggetti a spese doganali o tasse locali imposte dalle autorità competenti. Queste spese sono a esclusivo carico del cliente. Tuttavia, ci impegniamo a rimborsare tali spese una volta che il cliente ci avrà fornito una prova del loro pagamento.
Se il cliente rifiuta di pagare le spese doganali, causando il ritorno del pacco al nostro magazzino, le spese di reso saranno detratte dal rimborso. Inoltre, sarà applicata una commissione di restocking del 15%.
6.3 Spese di restocking in caso di reso volontario
In caso di recesso o reso non dovuto a un difetto del prodotto, sarà detratta dal rimborso una commissione di restocking del 15%. Queste spese coprono la gestione, l’ispezione e la rimessa in stock degli articoli.
7. Ordine non ricevuto
Se dichiarate di non aver ricevuto il vostro ordine, vi chiederemo di fornire tutti i documenti richiesti dai nostri servizi (inclusa una dichiarazione sostitutiva di atto notorio se il tracciamento indica "CONSEGNATO", ma voi affermate di non aver ricevuto il pacco). Questi documenti devono essere inviati entro 14 giorni di calendario dal nostro primo contatto. Trascorso questo termine, la pratica sarà chiusa automaticamente.
8. Prova di consegna e trasferimento di responsabilità
La responsabilità di Le-Cowboy.com riguardo alla consegna termina quando il corriere attesta l’effettiva consegna del pacco all’indirizzo indicato dal cliente, conformemente all’articolo L.216-2 del Codice del Consumo.
Una prova di consegna fornita dal corriere (incluso un tracciamento elettronico e/o una foto del deposito) costituisce prova di consegna, a condizione che sia chiara, precisa e permetta di identificare il luogo di deposito (cassetta postale identificabile, porta d’ingresso o altro punto di ricezione designato).
In assenza di istruzioni specifiche da parte del cliente (es. consegna in punto di ritiro, con firma, a un altro indirizzo), la consegna all’indirizzo fornito si presume validamente effettuata.
Tuttavia, Le-Cowboy.com non può essere ritenuto responsabile per perdita o furto dopo la conferma del deposito se:
- Il cliente non ha sottoscritto l’assicurazione opzionale che copre i rischi di perdita, furto o danneggiamento.
- Il cliente era a conoscenza di un problema di sicurezza relativo al suo indirizzo di consegna (cassetta postale danneggiata, non accessibile o non sicura) senza averci informati prima della spedizione per adattare la consegna.
In caso di controversia, Le-Cowboy.com si impegna a esaminare le prove fornite dal cliente e dal corriere per trovare una soluzione equa.
9. Rimborso
Il rimborso sarà effettuato entro un massimo di 14 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco restituito. Non saranno accettati rimborsi in contrassegno.