Polityka zwrotów

ZWROT - ZWROT PIENIĘDZY - ODSTĄPIENIE OD UMOWY

1. Gwarancja na artykuły

Wszystkie artykuły sprzedawane na Le-Cowboy.com są nowe i objęte gwarancją na wady. Są identyczne jak te dostępne w tradycyjnym handlu i pochodzą od starannie wyselekcjonowanych dostawców.

2. Produkty wadliwe lub niezgodne

Jeśli otrzymany artykuł jest wadliwy lub niezgodny, kupujący ma 14 dni od daty odbioru na zgłoszenie wymiany lub zwrotu pieniędzy. W takim przypadku konieczne jest wysłanie e-maila na adres contact@le-cowboy.com wraz ze szczegółowym opisem i zdjęciami stwierdzonej wady.

3. Zmiana adresu dostawy

Jeśli podczas składania zamówienia wkradł się błąd w adresie dostawy, prosimy o kontakt w ciągu 24 godzin od finalizacji zakupu. Po upływie tego terminu nie możemy zagwarantować zmiany adresu, a w przypadku niedostarczenia lub błędu w dostawie Le-Cowboy.com nie ponosi odpowiedzialności.

4. Prawo do odstąpienia od umowy

4.A Prawo do odstąpienia w Unii Europejskiej

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, przysługuje Ci prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktów. Następnie masz kolejne 14 dni na zwrot odpowiednich artykułów. Prawo to dotyczy wyłącznie klientów zamieszkałych w Unii Europejskiej.

Jeśli Twoje zamówienie zawiera kilka produktów, termin odstąpienia rozpoczyna się od momentu otrzymania ostatniego artykułu. Aby skorzystać z tego prawa, prosimy o wysłanie e-maila na adres contact@le-cowboy.com.

4.B Brak prawa do odstąpienia dla Kanady i Szwajcarii

Przepisy kanadyjskie i szwajcarskie nie przewidują prawa do odstąpienia od umowy przy zakupach online.
W związku z tym dla wszystkich zamówień dostarczanych do Kanady lub Szwajcarii sprzedaż jest uważana za ostateczną i nieodwołalną po jej potwierdzeniu.

Zwroty, wymiany lub zwroty pieniędzy z powodu wygody klienta (zmiana zdania, błąd w rozmiarze, preferencje itp.) nie będą akceptowane dla tych destynacji.

Zwrot może być rozpatrywany wyłącznie w przypadku:

dostarczonego produktu wadliwego, lub
błędu w wysłanym artykule.

W tych wyjątkowych przypadkach klient musi skontaktować się z naszym działem obsługi klienta w ciągu 72 godzin od dostawy, dołączając zdjęcia.

5. Warunki zwrotu

Termin: Nasza polityka zwrotów ogranicza się do 14 dni od daty dostawy. Po tym okresie nie możemy zaakceptować zwrotów ani wymian.
Stan produktów: Artykuły muszą być zwrócone nowe, nieużywane, kompletne i w nienaruszonym oryginalnym opakowaniu. Wszystkie akcesoria, instrukcje obsługi i dokumentacje muszą być dołączone.
Koszty zwrotu: Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient.
Śledzenie przesyłki: Aby zapewnić odbiór zwrotu, zalecamy wysyłkę z potwierdzeniem odbioru. Bez tej opcji nie będziemy mogli przyjąć reklamacji w przypadku zagubienia przesyłki.

6. Opłaty w przypadku zwrotu przesyłki

6.1 Opłaty za zwrot w przypadku odmowy odbioru lub nieodebrania przesyłki

Jeśli przesyłka zostanie odmówiona przy dostawie lub nie zostanie odebrana w terminie wyznaczonym przez przewoźnika, co skutkuje jej zwrotem do naszego magazynu, koszty zwrotu zostaną potrącone z kwoty zwrotu. Ponadto zostanie naliczona opłata magazynowa w wysokości 15%, aby pokryć koszty obsługi zwrotu, inspekcji i ponownego magazynowania artykułów. Koszty pierwotnej wysyłki nie podlegają zwrotowi.

6.2 Opłaty za zwrot w przypadku odmowy opłacenia cła

Niektóre zamówienia wysyłane do krajów lub terytoriów zagranicznych mogą podlegać opłatom celnym lub lokalnym podatkom nałożonym przez odpowiednie władze. Opłaty te ponosi wyłącznie klient. Jednak zobowiązujemy się do zwrotu tych opłat po dostarczeniu przez klienta dowodu ich uiszczenia.

Jeśli klient odmówi zapłaty opłat celnych, co spowoduje zwrot przesyłki do naszego magazynu, koszty zwrotu zostaną potrącone z kwoty zwrotu. Dodatkowo zostanie naliczona opłata magazynowa w wysokości 15%.

6.3 Opłata magazynowa w przypadku dobrowolnego zwrotu

W przypadku odstąpienia od umowy lub zwrotu niezwiązanego z wadą produktu, z kwoty zwrotu zostanie potrącona opłata magazynowa w wysokości 15%. Opłata ta pokrywa koszty obsługi, inspekcji i ponownego magazynowania artykułów.

7. Nieotrzymane zamówienie

Jeśli zgłosisz, że nie otrzymałeś zamówienia, poprosimy o dostarczenie wszystkich dokumentów wymaganych przez nasze służby (w tym oświadczenia na honor, jeśli śledzenie wskazuje "DOSTARCZONO", a Ty twierdzisz, że nie otrzymałeś przesyłki). Dokumenty te muszą zostać przesłane w ciągu 14 dni kalendarzowych od naszej pierwszej korespondencji. Po tym terminie sprawa zostanie automatycznie zamknięta.

8. Dowód dostawy i przeniesienie odpowiedzialności

Odpowiedzialność Le-Cowboy.com za dostawę kończy się w momencie, gdy przewoźnik potwierdzi faktyczne przekazanie przesyłki pod adres wskazany przez klienta, zgodnie z artykułem L.216-2 Kodeksu konsumenckiego.

Potwierdzenie dostawy dostarczone przez przewoźnika (w tym elektroniczne śledzenie i/lub zdjęcie złożenia przesyłki) stanowi dowód dostawy, pod warunkiem, że jest jasne, precyzyjne i pozwala zidentyfikować miejsce złożenia (widoczna skrzynka pocztowa, drzwi wejściowe lub inne wskazane miejsce odbioru).

W przypadku braku szczegółowych instrukcji od klienta (np. dostawa do punktu odbioru, z potwierdzeniem odbioru, na inny adres), dostawa pod podany adres jest uznawana za prawidłowo wykonaną.

Jednak Le-Cowboy.com nie ponosi odpowiedzialności za utratę lub kradzież po potwierdzonym złożeniu, jeśli:

Klient nie wykupił opcjonalnego ubezpieczenia obejmującego ryzyko utraty, kradzieży lub uszkodzenia.
Klient był świadomy problemu z bezpieczeństwem związanym z adresem dostawy (uszkodzona, niedostępna lub niebezpieczna skrzynka pocztowa) i nie poinformował nas o tym przed wysyłką, aby dostawa mogła zostać odpowiednio dostosowana.

W przypadku sporu Le-Cowboy.com zobowiązuje się do rozpatrzenia dowodów przedstawionych przez klienta i przewoźnika w celu znalezienia sprawiedliwego rozwiązania.

9. Zwrot pieniędzy

Zwrot pieniędzy zostanie dokonany w ciągu maksymalnie 14 dni roboczych od otrzymania zwróconej przesyłki. Zwroty za pobraniem nie będą akceptowane.