Politique de Retour
RETOUR - REMBOURSEMENT - RETRACTATION
1. Garantie des articles
Tous les articles vendus sur Le-Cowboy.com sont neufs et garantis contre tout défaut. Ils sont identiques à ceux du commerce traditionnel et proviennent de fournisseurs rigoureusement sélectionnés.
2. Produits défectueux ou non conformes
Si un article reçu est défectueux ou non conforme, l’acheteur dispose de 14 jours à compter de la réception pour demander un échange ou un remboursement. Dans ce cas, il est impératif d’envoyer un e-mail à contact@le-cowboy.com, accompagné d’une description détaillée et de photos du défaut constaté.
3. Modification de l’adresse de livraison
Si une erreur s'est glissée dans l’adresse de livraison lors de la commande, veuillez nous contacter dans un délai de 24 heures après la finalisation de votre achat. Passé ce délai, nous ne pourrons garantir la modification de l’adresse, et en cas de non-livraison ou d’erreur d’acheminement, Le-Cowboy.com ne pourra être tenu responsable.
4. Droit de rétractation
4.A Droit de rétractation dans l'union européenne
Conformément à la réglementation en vigueur, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception des produits. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour retourner les articles concernés. Ce droit est applicable uniquement aux clients résidant dans l’Union européenne.
Si votre commande comporte plusieurs produits, le délai de rétractation commence à courir dès la réception du dernier article. Pour exercer ce droit, veuillez envoyer un e-mail à contact@le-cowboy.com.
4.B Absence de droit de rétractation pour le Canada et la Suisse
Les législations canadienne et suisse ne prévoient pas de droit de rétractation pour les achats effectués en ligne.
Par conséquent, pour toute commande livrée au Canada ou en Suisse, les ventes sont considérées comme fermes et définitives dès leur validation.
Aucun retour, échange ou remboursement pour convenance personnelle (changement d’avis, erreur de taille, préférence, etc.) ne pourra être accepté pour ces destinations.
Un retour ne pourra être envisagé uniquement en cas de :
produit livré défectueux, ou
erreur d’article expédié.
Dans ces cas exceptionnels, le client doit contacter notre service client dans un délai de 72 heures suivant la livraison, photos à l’appui.
5. Conditions de retour
- Délai : Notre politique de retour est limitée à 14 jours après la livraison. Au-delà de cette période, nous ne pourrons accepter ni remboursement ni échange.
- État des produits : Les articles doivent être retournés neufs, non utilisés, complets et dans leur emballage d’origine intact. Tous les accessoires, notices d’emploi et documentations doivent être inclus.
- Frais de retour : Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.
- Suivi du colis : Pour assurer la réception de votre retour, nous recommandons un envoi avec signature. Sans cette option, aucune réclamation ne pourra être acceptée en cas de perte du colis.
6. Frais en cas de retour d’un colis
6.1 Frais de retour en cas de refus de livraison ou de non-récupération du colis
Si un colis est refusé lors de la livraison ou n’est pas retiré dans le délai imparti par le transporteur, entraînant son retour vers notre entrepôt, les frais de retour seront déduits du remboursement. De plus, des frais de restockage de 15 % seront appliqués afin de couvrir le traitement du retour, l’inspection et la remise en stock des articles. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés.
6.2 Frais de retour en cas de refus des frais de douane
Certaines commandes expédiées vers des pays ou territoires étrangers peuvent être soumises à des frais de douane ou taxes locales, imposés par les autorités compétentes. Ces frais sont à la charge exclusive du client. Toutefois, nous nous engageons à rembourser ces frais une fois que le client nous aura fourni une preuve de leur règlement.
Si le client refuse de payer les frais de douane, entraînant ainsi le retour du colis à notre entrepôt, les frais de retour seront déduits du remboursement. De plus, des frais de restockage de 15 % seront appliqués.
6.3 Frais de restockage en cas de retour volontaire
En cas de rétractation ou de retour ne résultant pas d’un défaut du produit, des frais de restockage de 15 % seront déduits du remboursement. Ces frais couvrent le traitement, l’inspection et la remise en stock des articles.
7. Commande non réceptionnée
Si vous déclarez ne pas avoir reçu votre commande, nous vous demanderons de fournir tous les documents requis par nos services (y compris une attestation sur l'honneur si le suivi indique "LIVRÉE", mais que vous affirmez ne pas avoir reçu votre colis). Ces documents doivent être transmis dans un délai de 14 jours calendaires à compter de notre premier échange. Passé ce délai, le dossier sera automatiquement clos.
8. Preuve de livraison et transfert de responsabilité
La responsabilité de Le-Cowboy.com concernant la livraison prend fin lorsque le transporteur atteste de la remise effective du colis à l’adresse indiquée par le client, conformément à l’article L.216-2 du Code de la consommation.
Une attestation de livraison fournie par le transporteur (incluant un suivi électronique et/ou une photo du dépôt) constitue une preuve de livraison, à condition que celle-ci soit claire, précise et permette d’identifier le lieu de dépôt (boîte aux lettres identifiable, porte d’entrée, ou autre point de réception désigné).
En l’absence d’instructions spécifiques de la part du client (ex. : livraison en point relais, contre signature, à une autre adresse), la livraison à l’adresse fournie est présumée valablement effectuée.
Toutefois, Le-Cowboy.com ne saurait être tenu responsable de la perte ou du vol après dépôt confirmé si :
- Le client n’a pas souscrit à l’assurance optionnelle couvrant les risques de perte, vol ou casse.
- Le client était conscient d’un problème de sécurité lié à son adresse de livraison (boîte aux lettres endommagée, non accessible ou non sécurisée) sans nous en avoir informés avant l’expédition afin d’adapter la livraison.
En cas de litige, Le-Cowboy.com s’engage à examiner les preuves fournies par le client et le transporteur afin de trouver une solution équitable.
9. Remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrés après la réception du colis retourné. Aucun remboursement ne sera accepté en contre-remboursement.